トラブルシューティング

問題が発生した場合は、以下のよくある症状と解決方法をご確認ください。

ログイン・アカウント

ログインできない

メールアドレスとパスワードを再確認してください
パスワードリセットをお試しください（ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」リンク）
ブラウザのCookie をクリアしてからもう一度お試しください

招待メールが届かない

迷惑メールフォルダをご確認ください
招待リンクの有効期限は 7日間 です。期限切れの場合は、招待者に再送を依頼してください
メールアドレスに誤りがないか、招待者に確認してください

シミュレーション

グラフが表示されない

ブラウザのウィンドウサイズを変更してみてください
ページを再読み込み（F5 または Ctrl+R）してください
別のブラウザ（Chrome、Edge、Firefox、Safari の最新版）でお試しください

パラメーターが変更できない

建物基本情報で登録済みの項目は、ダッシュボード上では読み取り専用になります。これらの値を変更するには「設定 → 物件（チーム）設定」から編集してください。

プロジェクトが保存できない

保存上限に達していないかご確認ください（Personal: 1件、Standard: 5件/メンバー）
ネットワーク接続をご確認ください
ページを再読み込みしてからもう一度お試しください

PDF 出力

PDF が生成されない

PDF 生成には 15〜20秒 ほどかかります。進捗オーバーレイが表示されている間はお待ちください
生成中にページを移動したり閉じたりしないでください
ブラウザのポップアップブロックが有効になっている場合、ダウンロードがブロックされることがあります。ポップアップを許可してください

PDF の内容が古い

PDF はダウンロード時点のシミュレーション結果を基に生成されます。パラメーターを変更した場合は、再度 PDF 出力を行ってください。

チーム・共有

メンバーを招待できない

プロフィール設定で氏名が登録されていることをご確認ください（未設定の場合は招待できません）
その物件のメンバー数が上限に達していないかご確認ください（ダウングレード後は上限が減少している場合があります）
招待者が Owner または Admin の権限を持っていることをご確認ください
物件が休眠状態ではないことをご確認ください（休眠物件では招待やメンバー操作ができません）

物件が「休眠中」と表示される

ダウングレードにより物件数がプラン上限を超えた場合、超過分の物件が休眠状態になります。

休眠物件の中身（プロジェクト・シミュレーション等）にはアクセスできません
データは削除されていないため、プランをアップグレードすれば自動的に復帰します
「設定 → 契約・支払い」からアップグレードを行ってください

ダウングレード後にチーム機能が使えなくなった

Personal プランではオーナー以外のメンバーはチーム機能にアクセスできません。以下の選択肢があります:

オーナーのアップグレードを待つ — オーナーが有料プランに再加入すればアクセスが自動復帰します
オーナーを引き継ぐ — 現オーナーに引き継ぎリクエストを送信できます
新しいチームを立ち上げる — 別の物件として独立し、元のチームのメンバーとしても残れます

共有設定が変更できない

共有設定を変更できるのはプロジェクトの作成者のみです
Personal（無料）プランでは共有機能を利用できません。Standard 以上のプランへのアップグレードをご検討ください

それでも解決しない場合

上記の方法で問題が解決しない場合は、以下の情報を添えてサポートまでお問い合わせください。

ご利用のブラウザとバージョン
発生した問題の詳細（スクリーンショットがあると助かります）
エラーメッセージ（表示されている場合）

最終更新: 2026-07-30